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2016
08-05
为落实凯发k8国际首页登录能源客服部人才培养机制,加强基础业务培训力度与人才梯队建设,提升新进员工与在职员工的业务能力水平,励志为广大客户提供更为优质的服务,根据实际工作要求,值8月份来临之际,凯发k8国际首页登录能源客服部将开展为期一个月的基础培训工作。
本次培训设置八项基础培训课程,分别为:《服务礼仪》、《燃气灶具拆装与维修》、《服务技巧与呼叫中心沟通技巧》、《客户服务基础业务流程》、《燃气表使用与简易故障排查》、《燃气具销售知识与安装使用》、《操作系统与查询》、《安全知识避免及隐患与排查》。以上培训分别邀请凯发k8国际首页登录锦江国际酒店培训经理吴晓晖、凯发k8国际首页登录能源客服部经理、客服部各组组长共同担任讲师,为不耽误员工日常工作的开展,培训均利用晚上休息时间进行。
据了解,截至目前,凯发k8国际首页登录能源客服部已开展了三项基础培训课程。培训现场通过实物讲解、体验互动、模拟场景等方式,加强了员工的业务能力,开拓了模糊领域的视野,让客服部全员共同畅游知识的海洋。
培训的开展获得了领导及员工的一致好评,在八项基础培训课程全部结束后,届时客服部将统一进行知识测试,验收培训成果。(通讯员 杜娇娇)
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